Αφανής διαρροή Νερού

Ο λογαριασμός της ΕΥΔΑΠ ήρθε διπλάσιος. Ή τριπλάσιος. Και δεν έχετε αλλάξει τίποτα στη χρήση — ούτε γέμισατε πισίνα, ούτε βρύση ξεχάστηκε ανοιχτή. Έχετε αφανή διαρροή.

Αφανής διαρροή σημαίνει νερό που χάνεται κάπου που δεν μπορείτε να το δείτε — κάτω από πλακάκια, μέσα σε τοίχο, στην ενδοδαπέδια θέρμανση, στην παροχή πριν το υδρόμετρο. Το υδρόμετρο όμως το μετράει, και η ΕΥΔΑΠ το χρεώνει.

Ερχόμαστε, εντοπίζουμε την ακριβή πηγή της διαρροής χωρίς να σπάσουμε μισό σπίτι, την επισκευάζουμε και σας δίνουμε νόμιμη απόδειξη υδραυλικού με αναλυτική περιγραφή της βλάβης — το έγγραφο που χρειάζεστε για να κάνετε αίτηση μείωσης λογαριασμού στην ΕΥΔΑΠ.

Τι είναι διαρροή νερού;

Διαρροή νερού είναι κάθε ανεξέλεγκτη απώλεια νερού από το δίκτυο ύδρευσης ή θέρμανσης ενός ακινήτου. Διακρίνεται σε ορατή (στάζει βρύση, σπασμένος σωλήνας που τρέχει) και αφανή (το νερό χάνεται σε σημείο που δεν φαίνεται). Στην πρώτη περίπτωση η αντιμετώπιση είναι άμεση. Στη δεύτερη — που είναι και η πιο επικίνδυνη οικονομικά — χρειάζεται επαγγελματικός εντοπισμός με ειδικό εξοπλισμό.

Τι είναι η αφανής διαρροή

Είναι κάθε διαρροή στο εσωτερικό δίκτυο ύδρευσης του ακινήτου σας που δεν γίνεται αντιληπτή με το μάτι. Δεν τρέχει βρύση, δεν στάζει καζανάκι, δεν βλέπετε νερά πουθενά — αλλά το νερό φεύγει μέσα στο σύστημα και το υδρόμετρο το γράφει.

Οι πιο συχνές πηγές αφανούς διαρροής:

• Σπασμένος σωλήνας κάτω από πλακάκι ή μέσα σε τοίχο.
• Διαρροή στο κύκλωμα ενδοδαπέδιας θέρμανσης κάτω από το τσιμέντο.
• Διαρροή στην παροχή πριν από το υδρόμετρο ή κοντά σε αυτό.
• Ραγισμένη αποχέτευση που επικοινωνεί με το δίκτυο ύδρευσης.
• Εντοιχισμένο καζανάκι με εσωτερική διαρροή (το νερό χάνεται μέσα στον τοίχο αντί να καταλήγει στη λεκάνη).
• Φθαρμένος θερμοσίφωνας ή μπόιλερ με αργή απώλεια νερού.
• Διαρροή σε πισίνα, δεξαμενή ή σύστημα άρδευσης κήπου.

Πώς καταλαβαίνετε ότι έχετε αφανή διαρροή

Πριν εμφανιστεί ο φουσκωμένος λογαριασμός, το σπίτι σας δίνει συνήθως σήματα. Αν δείτε ένα ή περισσότερα από τα παρακάτω, δεν είναι τυχαίο:

• Λογαριασμός ΕΥΔΑΠ πολύ υψηλότερος από το συνηθισμένο, χωρίς εξήγηση.
• Το υδρόμετρο γυρίζει ενώ όλες οι βρύσες και συσκευές είναι κλειστές.
• Υγρασία, μούχλα ή κίτρινος λεκές σε τοίχο ή ταβάνι.
• Φουσκωμένος σοβάς ή ξεφλουδισμένη μπογιά.
• Πτώση πίεσης στο νερό του σπιτιού.
• Ζεστά σημεία στο πάτωμα (υποψία διαρροής στην ενδοδαπέδια θέρμανση).
• Επίμονη μυρωδιά μούχλας που δεν φεύγει με αερισμό.

Ένας απλός έλεγχος που μπορείτε να κάνετε μόνοι σας: κλείστε όλες τις βρύσες και τις συσκευές νερού (πλυντήρια, θερμοσίφωνες, καζανάκια), βγείτε έξω και παρατηρήστε το υδρόμετρο για 10-15 λεπτά. Αν γυρίζει έστω και αργά, έχετε διαρροή — και πιθανότατα είναι αφανής.

Πώς εντοπίζουμε και επισκευάζουμε την αφανή διαρροή

Δεν ψάχνουμε στα τυφλά. Μια αφανής διαρροή που δεν εντοπίζεται σωστά καταλήγει σε σπασμένους τοίχους χωρίς αποτέλεσμα. Δουλεύουμε με τεχνολογία και συνδυασμό εργαλείων:

• Θερμοκάμερα υψηλής ευκρίνειας — διαβάζει θερμικές διαφορές κάτω από πλακάκια, τσιμέντο και γυψοσανίδες.
• Ακουστική ανίχνευση — εντοπίζει τον ήχο της διαρροής μέσα σε σωλήνες υπό πίεση.
• Επαγγελματικό υγρόμετρο — μετράει την ακριβή υγρασία στο δομικό υλικό.
• Ενδοσκοπική κάμερα — μπαίνει μέσα σε σωλήνες και κανάλια χωρίς να τα σπάσουμε.

Τι δικαιούστε από την ΕΥΔΑΠ όταν έχετε αφανή διαρροή

Όταν η αυξημένη κατανάλωση αποδεικνύεται ότι προέρχεται από αφανή διαρροή και έχει επισκευαστεί, η ΕΥΔΑΠ αναμορφώνει τον λογαριασμό. Τα επιπλέον κυβικά χρεώνονται με την 3η κλίμακα του Γενικού Τιμολογίου και δεν χρεώνονται τέλη αποχέτευσης σε αυτά — αφού αυτό το νερό δεν κατέληξε στο αποχετευτικό δίκτυο, χάθηκε στο έδαφος ή στη δομή του κτιρίου.

Πρακτικά αυτό σημαίνει σημαντική μείωση του λογαριασμού. Σε λογαριασμούς χιλιάδων ευρώ η διαφορά είναι εκατοντάδες έως και πάνω από χίλια ευρώ.

Σε ακραίες περιπτώσεις (πολύ μεγάλη κατανάλωση, ευπαθείς ομάδες, ειδικά τιμολόγια) η περίπτωση μπορεί να παραπεμφθεί σε Επιτροπή Μειώσεων της ΕΥΔΑΠ για επιπλέον μείωση.

Τι πρέπει να κάνετε εσείς μετά την επισκευή

Το αίτημα μείωσης προς την ΕΥΔΑΠ το υποβάλλετε εσείς — αυτό δεν το κάνει ο υδραυλικός. Η διαδικασία είναι απλή αν έχετε το σωστό παραστατικό (που σας δίνουμε εμείς).

Προϋποθέσεις που θέτει η ΕΥΔΑΠ

• Η κατανάλωση του τριμήνου πρέπει να υπερβαίνει τα 90 κ.μ. (για οικιακά τιμολόγια).
• Να είναι αυξημένη τουλάχιστον κατά 50% σε σχέση με την ενδεικτική κατανάλωση (συνήθως την περσινή).
• Η διαρροή πρέπει να έχει επισκευαστεί πριν υποβληθεί το αίτημα.
• Το αίτημα υποβάλλεται εντός ενός (1) ημερολογιακού έτους από την έκδοση του λογαριασμού.

Δικαιολογητικά που θα συγκεντρώσετε

1. Αίτηση μείωσης — τη χορηγεί η ΕΥΔΑΠ (ηλεκτρονικά μέσω eΕΥΔΑΠ ή στο Περιφερειακό Κέντρο Εξυπηρέτησης).
2. Υπεύθυνη Δήλωση του Ν.1599/1986 ότι επισκευάσατε την αφανή διαρροή.
3. Νόμιμη απόδειξη / τιμολόγιο υδραυλικού από το οποίο να προκύπτει ότι η διαρροή εντοπίστηκε και επισκευάστηκε — αυτό σας το εκδίδουμε εμείς.
4. Τον λογαριασμό ΕΥΔΑΠ με την αυξημένη κατανάλωση.

Η υποβολή γίνεται ηλεκτρονικά μέσω του eΕΥΔΑΠ ή στο Περιφερειακό Κέντρο Εξυπηρέτησης. Η ΕΥΔΑΠ επεξεργάζεται το αίτημα και μπορεί να στείλει συνεργείο για επιτόπιο έλεγχο επιβεβαίωσης της επισκευής. Μόλις εγκριθεί, η μείωση πιστώνεται στον επόμενο λογαριασμό σας.

Περιοχές άμεσης εξυπηρέτησης

Εξυπηρετούμε ολόκληρο το λεκανοπέδιο Αττικής. Άμεση προσέλευση σε Αθήνα, Πειραιά, Νότια και Βόρεια Προάστια.

Υποβάλλετε εσείς την αίτηση στην ΕΥΔΑΠ για εμένα;

Όχι. Εμείς κάνουμε τη δουλειά του υδραυλικού — εντοπίζουμε, επισκευάζουμε και εκδίδουμε τη νόμιμη απόδειξη με την απαραίτητη περιγραφή της βλάβης. Το αίτημα μείωσης το υποβάλλετε εσείς στην ΕΥΔΑΠ (ηλεκτρονικά μέσω eΕΥΔΑΠ ή στο Περιφερειακό Κέντρο). Είναι απλή διαδικασία εφόσον έχετε τη σωστή απόδειξη.

Πόσα λεφτά μπορώ να πάρω πίσω από την ΕΥΔΑΠ;

Δεν υπάρχει σταθερό ποσό — εξαρτάται από το ύψος του λογαριασμού και πόσα κυβικά θεωρούνται επιπλέον σε σχέση με την περσινή σας κατανάλωση. Σε λογαριασμούς 2.000-10.000 ευρώ η μείωση μπορεί να φτάσει από μερικές εκατοντάδες έως πάνω από τα μισά.

Η ΕΥΔΑΠ δέχεται Υπεύθυνη Δήλωση χωρίς απόδειξη υδραυλικού;

Σε ορισμένες περιπτώσεις δέχεται Υπεύθυνη Δήλωση του πελάτη ότι έκανε μόνος του την επισκευή, αλλά στην πράξη αυτό περνάει πιο δύσκολα από τον έλεγχο και αυξάνει τις πιθανότητες απόρριψης ή μικρότερης μείωσης. Η νόμιμη απόδειξη επαγγελματία υδραυλικού είναι ο ασφαλέστερος δρόμος.

Πόσο χρόνο έχω για να υποβάλω το αίτημα;

Ένα ημερολογιακό έτος από την έκδοση του επίμαχου λογαριασμού. Αν περάσει η προθεσμία, χάνετε το δικαίωμα μείωσης.

Πόσο καιρό παίρνει να βρείτε τη διαρροή και να την επισκευάσετε;

Στις περισσότερες περιπτώσεις ο εντοπισμός ολοκληρώνεται σε 1-2 ώρες. Η επισκευή εξαρτάται από το είδος της βλάβης και τη θέση της — συνήθως ολοκληρώνεται την ίδια μέρα, εκτός αν απαιτούνται εξειδικευμένα υλικά.

Πόσο καιρό παίρνει η ΕΥΔΑΠ για να εγκρίνει τη μείωση;

Εξαρτάται από το πόσο φορτωμένη είναι η υπηρεσία και αν χρειάζεται επιτόπιος έλεγχος από δικό τους συνεργείο. Τυπικά μιλάμε για λίγες εβδομάδες έως δύο μήνες.

Αν η ΕΥΔΑΠ απορρίψει το αίτημα, έχω κάποια επιλογή;

Ναι. Μπορείτε να υποβάλετε ένσταση και η περίπτωση να εξεταστεί από την Επιτροπή Μειώσεων της ΕΥΔΑΠ. Αν πάλι δεν ικανοποιηθείτε, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

Ποιος πληρώνει την αφανή διαρροή σε πολυκατοικία;

Η ευθύνη εξαρτάται από το πού βρίσκεται η διαρροή. Αν η διαρροή είναι στο εσωτερικό δίκτυο του διαμερίσματός σας (μετά το υδρόμετρο), την επιβαρύνεστε εσείς. Αν είναι σε κοινόχρηστους σωλήνες πριν φτάσει στα ατομικά υδρόμετρα, η δαπάνη είναι κοινόχρηστη και βαρύνει την πολυκατοικία. Σε περιπτώσεις πολυκατοικίας με ένα κοινό μετρητή, η δαπάνη μοιράζεται βάσει χιλιοστών. Σε κάθε περίπτωση, η ΕΥΔΑΠ αναμορφώνει τον λογαριασμό για το νερό που χάθηκε από αφανή διαρροή ανεξαρτήτως του ποιος επωμίζεται την επισκευή.